Políticas de Privacidad y Protección de Datos Personales

En SARVAL, la privacidad y seguridad de la información de nuestros usuarios es nuestra máxima prioridad. Esta Política de Privacidad describe de manera clara y transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales y comerciales al utilizar nuestros productos de software, plataformas de gestión y herramientas de comunicación.

Nuestras prácticas de tratamiento de datos cumplen con los más altos estándares internacionales de privacidad, así como con la legislación nacional de protección de datos personales aplicable (Ley N° 29733 de la República del Perú).

1. Alcance de los Servicios

Esta Política de Privacidad se aplica de forma general a todos los desarrollos de software, aplicaciones móviles, plataformas web y herramientas de comunicación desarrolladas, administradas y ofrecidas bajo la marca SARVAL. Esto incluye:

• Aplicaciones móviles y de escritorio de gestión contable, automatización financiera y registro de pagos (como nuestra solución Maná).
• Herramientas de automatización de mensajería empresarial e integraciones con servicios de terceros (como la API de Meta WhatsApp Business).
• Cualquier otro producto o servicio de soporte tecnológico que requiera el procesamiento de datos del usuario o del cliente final.

2. Tratamiento de Datos Específicos: Aplicación "Maná"

Nuestra aplicación Maná está diseñada para optimizar y automatizar el registro contable y la conciliación de pagos de los negocios a través de la lectura de notificaciones del dispositivo del empleado. Detallamos nuestro flujo estricto de privacidad:

A. Datos Recopilados

• Notificaciones de Pago: Recopilamos el texto de las notificaciones del sistema de las billeteras digitales y aplicaciones bancarias autorizadas (como Yape, Plin, BCP, y BBVA).
• Información Específica del Pago: De cada notificación, se extrae el monto de la operación, el nombre del ordenante (título de la notificación), la fecha/hora y el código de seguridad o número de transacción proporcionado por la entidad bancaria.

B. Finalidad del Tratamiento

El tratamiento de estos datos tiene como único fin la automatización del registro contable de las ventas de tu negocio. La información de los pagos se consolida de manera automática para generar reportes, estadísticas semanales, gráficos de balance y análisis financiero que se muestran exclusivamente en el panel del administrador del negocio vinculado.

C. Confidencialidad y Uso Compartido

Los datos procesados se almacenan de forma segura e independiente para cada negocio. SARVAL no vende, no arrienda, ni comparte los datos transaccionales de tu negocio con terceras empresas para fines comerciales o de publicidad.

3. Integraciones de Mensajería: API de Meta WhatsApp Business

Como parte de nuestras soluciones de comunicación, integramos la API oficial de Meta WhatsApp Business para automatizar el envío de comprobantes, alertas y notificaciones a tus clientes finales. Nos comprometemos a los siguientes principios de privacidad:

A. Datos Procesados

• Números de Teléfono: Procesamos los números telefónicos de los destinatarios para establecer la conexión e iniciar el envío del mensaje a través de los servidores oficiales de Meta.
• Contenido de los Mensajes: Procesamos la información del mensaje (como resúmenes de pago, estado de pedidos o notificaciones de confirmación) únicamente con el fin de enviarla al cliente final.
• Credenciales de la API: Las llaves de acceso (Access Tokens), credenciales del desarrollador de Meta y IDs de número telefónico comercial se almacenan con encriptación avanzada de extremo a extremo en nuestras bases de datos seguras.

B. Finalidades Específicas

Los datos se tratan con el único propósito de facilitar la mensajería transaccional e interactiva autorizada por el usuario final, optimizando la atención al cliente de tu negocio.

4. Almacenamiento, Seguridad y Medidas Técnicas

En SARVAL implementamos rigurosas medidas de seguridad técnicas, organizativas y administrativas para mitigar riesgos de acceso no autorizado, alteración, pérdida o filtración de datos:

• Cifrado en Tránsito y Reposo: Toda comunicación entre el lector móvil, nuestros servidores seguros en la nube y el panel del administrador se realiza mediante protocolos seguros cifrados HTTPS (SSL/TLS).
• Idempotencia y Firmas Únicas: El sistema genera firmas criptográficas únicas por transacción contable, evitando la duplicación de datos o el procesamiento repetido.
• Control de Roles (RLS): Aplicamos políticas de seguridad a nivel de fila (Row Level Security - RLS) en la base de datos de la nube, garantizando que los datos de un negocio sean accesibles únicamente por el administrador registrado de ese negocio específico.

5. Derechos de los Usuarios y Eliminación de Datos

Como usuario o cliente de los sistemas de SARVAL, posees pleno control sobre tu información y el derecho a revocar tu consentimiento en cualquier momento (Derechos ARCO: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición):

A. Derecho a la Eliminación de Datos

En cualquier momento, puedes solicitar que eliminemos por completo tus datos de nuestras bases de datos de software de la siguiente manera:

1. Dispositivos Vinculados: Al desvincular un dispositivo empleado desde el panel de opciones de la app, nuestro sistema ejecuta de forma automática una rutina de purga en la base de datos remota, eliminando de inmediato todos los registros transaccionales históricos asociados a ese dispositivo de nuestros servidores.
2. Solicitud Directa: Para solicitar la baja de tu cuenta, la remoción de tus números telefónicos comerciales, credenciales de WhatsApp Business o cualquier otra información almacenada en los servidores de SARVAL, puedes escribir un correo formal a: sar.asistente.educativo@gmail.com.
3. Plazo de Respuesta: Nuestro equipo de soporte atenderá la solicitud de eliminación y confirmará la eliminación física de los servidores en un plazo máximo de 48 horas hábiles tras recibir la confirmación de la titularidad de la cuenta.

6. Limitaciones de Responsabilidad

Como proveedor de soluciones tecnológicas, SARVAL establece las siguientes exenciones de responsabilidad para garantizar la transparencia en el uso de nuestras herramientas:

• A. Fallas en Plataformas de Terceros: Nuestras aplicaciones dependen de la disponibilidad y correcto funcionamiento de plataformas externas (tales como Meta WhatsApp, Facebook y las plataformas bancarias asociadas como Yape, Plin y servicios del BCP/BBVA). SARVAL no se hace responsable por caídas de servicio globales, interrupciones técnicas temporales o errores en los servidores de dichos terceros que afecten el normal desempeño de nuestras herramientas de software.
• B. Veracidad de la Información del Usuario: El usuario es el único responsable por la exactitud de los datos que ingresa en los sistemas (tales como números de teléfono de sus clientes, montos manuales o importación de transacciones). SARVAL no asume responsabilidad alguna por datos incorrectos, erróneos, incompletos o confirmaciones de pago adulteradas/falsas que sean cargadas voluntaria o involuntariamente por los clientes.
• C. Uso Indebido por Parte del Cliente: SARVAL provee herramientas de software, pero no tiene control ni es responsable del uso final que el cliente dé a las plataformas de mensajería. Esto incluye, de manera no limitativa, el envío de spam, publicidad no solicitada o contenido ilegal que infrinja las políticas de uso comercial de Meta o la legislación vigente. El cliente asume total responsabilidad legal por los mensajes transmitidos.
• D. Pérdida de Datos por Causas Externas: No nos hacemos responsables por la pérdida de información que derive de eventos fuera de nuestro control técnico razonable, tales como ataques cibernéticos maliciosos externos (hackeo), cortes en la conectividad a internet de los dispositivos del usuario, fallas del hardware del teléfono del cliente, o desconfiguraciones físicas del sistema operativo del terminal móvil.
• E. Transacciones Financieras Directas: En relación con la aplicación Maná, aclaramos que nuestro software funciona exclusivamente como un lector y organizador contable automático de registros de pago. El flujo real y la custodia del dinero ocurren única y exclusivamente dentro de las plataformas bancarias de origen (como Yape, Plin o cuentas corrientes del BCP/BBVA). SARVAL no gestiona fondos, no realiza transferencias directas y no es responsable por fondos retenidos, bloqueos de cuenta o errores transaccionales imputables a las entidades financieras.

7. Cambios en las Políticas de Privacidad

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a futuras actualizaciones legislativas, regulatorias o por mejoras en las funcionalidades de nuestros sistemas de software. Cualquier cambio material será notificado directamente a través de nuestras aplicaciones o de nuestro sitio web principal.